Reklamačný poriadok spoločnosti ODIS STUDIO s.r.o pre e-shop www.kozene.sk
Spoločnosť:
Obchodné meno : ODIS STUDIO s.r.o.
Sídlo : Vajanského 614/18, 03101, Liptovský Mikuláš
Zápis v reg. : Obchodný register Okresného súdu Žilina, Oddiel: Sro, vložka č. 66297/L
DIČ : 2120340431
IČ DPH : SK2120340431
IČO: 50474022
Tel. : +421 902 586 762, +421 903 274 471
- Úvodné ustanovenia
I.1 Týmto reklamačným poriadkom spoločnosť ODIS STUDIO s.r.o. ako obchodník informuje svojich zákazníkov – spotrebiteľov, teda fyzické osoby nekonajúce v rámci podnikania, o podmienkach, právach a povinnostiach v súvislosti s uplatňovaním zodpovednosti za vady veci – tovaru. Právna úprava zodpovednosti za vady vyplýva najmä z Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb., najmä z § 612 a nasl.
I.2 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi. Ak je kupujúcim podnikateľ, zodpovednosť za vady sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, kúpnou zmluvou a obchodnými podmienkami, ak nie je dohodnuté inak.
I.3 Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a tým aj spotrebiteľskej kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je predaj veci – tovaru spotrebiteľovi.
- Zodpovednosť za vady, základné pojmy, záruka, záručná doba
II.1 Vec
Vecou sa rozumie tovar predaný a dodaný obchodníkom spotrebiteľovi v zmysle ponuky obchodníka na stránke www.kozene.sk.
II.2 Vada
Vec má vadu, ak nie je v súlade s požiadavkami § 615 OZ alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.
II.3 Zodpovednosť za vady
Nová vec – obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci (tzn. v záručnej dobe).
Ak sa vada prejaví do uplynutia záručnej doby, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania, ak obchodník nepreukáže opak alebo ak to neodporuje povahe veci alebo vady.
Použitá vec – ak ide o použitú vec, kupujúci a obchodník sa môžu dohodnúť na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov. Ak kratšia záručná doba nebola pri konkrétnej použitej veci dohodnutá, uplatní sa zákonná záručná doba podľa Občianskeho zákonníka.
II.4 Záručná doba
II.4.1 Záručná doba je:
– 2 roky od dodania veci, ak ide o predaj novej veci,
– pri použitej veci sa kupujúci a obchodník môžu dohodnúť na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov. Ak kratšia záručná doba nebola pri konkrétnej použitej veci dohodnutá, uplatní sa zákonná záručná doba podľa Občianskeho zákonníka.
II.4.2 Vyhlásením v záručnom liste, v reklame alebo inom vyhlásení môže obchodník alebo výrobca veci poskytnúť spotrebiteľovi spotrebiteľskú záruku presahujúcu rozsah práv zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka. Podmienky a rozsah takejto záruky sa uvedú v záručnom liste alebo v príslušnom vyhlásení; zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.
II.4.3 Záručné doby začínajú plynúť vždy od dodania veci. Dodanie veci je definované v § 613 OZ, pričom ide najmä o prevzatie veci spotrebiteľom.
II.4.4 Do záručnej doby sa doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie) až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, nepočíta. Ak dôjde k vybaveniu reklamácie výmenou zakúpenej veci (ako celku), začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.
II.5 Nezodpovednosť obchodníka za vady a výluka zo záruky (odmietnutie zodpovednosti)
II.5.1 Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré nemožno považovať za vady (výrobné vady), teda najmä v prípadoch, kedy
– nejde o vadu, za ktorú obchodník zodpovedá, najmä ak ide o bežné opotrebenie veci, prirodzený úbytok alebo vlastnosť vyplývajúcu z povahy veci,
– ide o vadu, ktorá bola spôsobená vonkajšími vplyvmi či samotným kupujúcim (napr. užívanie a použitie veci v rozpore s účelom a spôsobom stanoveným výrobcom, poškodenie kupujúcim, zanedbanie povinnej starostlivosti, nedodržanie postupu opravy, neodborná manipulácia, neoprávnený a neodborný zásah do veci a pod.).
II.5.2 Bližšie vysvetlenie situácií podľa II.5.1 môže obsahovať aj Záručná knižka k veci, ak je poskytnutá, ktoré bližšie popisuje situácie, na ktoré sa záruka nevzťahuje alebo kedy je zodpovednosť obchodníka vylúčená.
II.6 Povinnosti spotrebiteľa po doručení veci (tovaru)
Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí tovaru od prepravnej spoločnosti skontrolovať stav zásielky, najmä neporušenosť obalu a prípadné viditeľné poškodenie. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame túto skutočnosť zaznamenať u dopravcu, zásielku podľa okolností neprevziať a bezodkladne kontaktovať obchodníka. Ak kupujúci zistí poškodenie až po prevzatí zásielky, odporúčame, aby o tom obchodníka informoval čo najskôr. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka.
III. Čas, miesto uplatnenia a spôsob vybavenia zodpovednosti za vady (reklamácie)
III.1 Čas uplatnenia zodpovednosti za vady
Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu včas, a to počas plynutia záručnej doby (II. 4).
III.2 Čas uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady
Práva zo zodpovednosti za vady (napr. právo na opravu/výmenu veci, zľavu z kúpnej ceny či odstúpenie) môže uplatňovať iba vtedy, ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby (II. 4), inak mu tieto práva nepatria.
III.3 Miesto uplatnenia reklamácie
Miestom uplatnenia zodpovednosti za vadu (III.1) a práv zo zodpovednosti za vadu (III.2) je adresa Vajanského 614/18, 03101 Liptovský Mikuláš.
III.4 Proces uplatňovania a riešenia zodpovednosti za vady
III.4.1 Kupujúci pri uplatnení reklamácie uvedie alebo predloží údaje umožňujúce identifikáciu nákupu, napríklad číslo objednávky, doklad o kúpe, potvrdenie objednávky alebo iný doklad preukazujúci kúpu tovaru u obchodníka. Zároveň umožní obchodníkovi posúdenie reklamovanej vady a vadu riadne popíše.
III.4.2 Obchodník je povinný bezodkladne po vytknutí vady vydať spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie primeranú lehotu na odstránenie vady. Primeraná lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
III.4.3 V určenej primeranej lehote pod III.4.2 obchodník preskúma spotrebiteľom vytknutú vadu (diagnostika) a následne oznámi spotrebiteľovi výsledok tohto posúdenia, teda spôsob vybavenia reklamácie, a to buď konštatovaním dôvodnosti alebo nedôvodnosti (zamietnutím). Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady (zamietnutie reklamácie) je povinný dôvody písomne oznámiť spotrebiteľovi.
III.5 Práva spotrebiteľa pri dôvodnej reklamácii (nároky)
III.5.1 Ak obchodník zistí, že za vytknutú vadu zodpovedá, má spotrebiteľ právo najmä na odstránenie vady opravou alebo výmenou veci. Za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
III.5.2 Odstránenie vady opravou alebo výmenou veci
Spotrebiteľ si nemôže zvoliť taký spôsob odstránenia, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
Obchodník opraví alebo vymení v primeranej lehote vec (III. 4.2), a to bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval.
Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadnú vec, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme opravenú alebo náhradnú vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď ju mal prevziať, môže obchodník postupovať podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka; pred takýmto postupom kupujúceho primerane upozorní.
III.5.3 Primeraná zľava z kúpnej ceny a právo od kúpnej zmluvy odstúpiť
Ak obchodník v primeranej lehote vec
- a) neopravil ani nevymenil,
- b) vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 OZ,
- c) odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 OZ,
- d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene predtým vadnej (časti) veci, alebo
- e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
- f) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho,
má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy. Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa písm. d) a e) sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka odstrániť vadu. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.
Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti vec predávajúcemu na náklady obchodníka. Obchodník po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci obchodníkovi alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
Obchodník vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.
III.6 Ukončenie reklamačného procesu
Ukončením reklamačného procesu sa rozumie:
– pri nedôvodnosti reklamácie písomné oznámenie spotrebiteľovi o dôvodoch podľa ods. III.4.3,
– pri dôvodnosti reklamácie odovzdanie opravenej veci alebo náhradnej veci, poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenie kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy.
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na právne vzťahy (kúpne zmluvy), ktoré vznikli od 01.05.2026 (§ 879x OZ).
V Liptovskom Mikuláši dňa 01.05.2026